- Strona główna
- Odwołane i opóźnione loty
Odwołany lub opóźniony lot: prawa pasażera w skrócie
Najważniejsze zasady rozporządzenia (WE) nr 261/2004. To informacja ogólna, nie porada prawna — o szczegółach Twojego przypadku decyduje przewoźnik, a w sporze urząd lub sąd.
Kiedy przepisy mają zastosowanie
Do lotów z lotnisk w Unii Europejskiej oraz do lotów do UE wykonywanych przez przewoźnika unijnego. Liczy się lot, a nie miejsce zakupu biletu.
Odwołanie lotu
Masz wybór: zwrot ceny biletu albo inne połączenie do celu. Przysługuje też opieka podczas oczekiwania, a często odszkodowanie — chyba że przewoźnik poinformował Cię co najmniej 14 dni wcześniej lub odwołanie wynikło z nadzwyczajnych okoliczności.
Wysokość odszkodowania
| Odległość lotu | Odszkodowanie |
|---|---|
| do 1500 km | 250 € |
| loty w UE powyżej 1500 km i pozostałe 1500–3500 km | 400 € |
| powyżej 3500 km poza UE | 600 € |
Kwota może być niższa o połowę, jeśli przewoźnik zaproponował połączenie z przylotem niewiele późniejszym od planowego.
Opóźnienie
Przy dłuższym oczekiwaniu na wylot przewoźnik zapewnia posiłki i napoje, a gdy trzeba zostać na noc — hotel i dojazd. Przy opóźnieniu na przylocie o co najmniej 3 godziny zwykle należy się odszkodowanie jak przy odwołaniu, a przy opóźnieniu co najmniej 5 godzin możesz zrezygnować z lotu i odzyskać cenę biletu.
Co robię, gdy lot się zmieni przed wylotem
W ramach stawki za bilety pomagam wybrać nowe połączenie spośród tych, które proponuje przewoźnik, i poprawiam plan podróży. Wniosku o odszkodowanie nie składam za Ciebie, ale wskazuję, gdzie i jak go złożyć u przewoźnika. Skargę na przewoźnika rozpatruje w Polsce Urząd Lotnictwa Cywilnego.
Ryzyko przy przesiadkach na osobnych biletach opisuję na stronie o doborze biletów, a zasady rozliczeń — w regulaminie.